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违规被通报后的中国银行APP更新隐私政策 闪退等问题仍被吐槽

2019-08-09 10:38:48    来源:凤凰网财经    作者:

  随着移动金融的发展,各大银行纷纷发力App生态建设。手机银行开始逐渐取代银行普通网点成为各大银行服务用户的重要平台。然而大多数银行APP都遭到了用户的普遍吐槽。凤凰网财经推出“我要吐槽”栏目,有些难用的手机银行APP功能咱们是不是要好好说道说道了?

  【我要吐槽第五期】

  违规被通报后中国银行APP已更新隐私政策闪退等问题被网友吐槽

  据中国银行发布的2018年年度报告显示,2018年,中国银行电子渠道对网点业务的替代率达到93.99%,电子渠道交易金额达到223.53 万亿元,同比增长16.18%。其中,手机银行交易金额达到20.03万亿元,同比增长82.68%。

违规被通报后的中国银行APP更新隐私政策 闪退等问题仍被吐槽

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  公告称,中国银行新版手机银行已涵盖约200项金融服务,应用人工智能、大数据、生物识别等新技术。APP有人脸识别认证、语音识别搜索、手势登录、智能投资顾问、智能客服等服务,并推出数字信用卡、签证通、外币现钞预约等功能。

  【用户反馈亮点】

  手机银行支持自主定制服务页面

  中国银行APP除了普通版本外,还有“甄玉版”,基于对客户行为偏好的大数据分析,为每位客户量身定制专属服务页面,并支持自主定制。用户可以根据自己的使用习惯添加常用的功能服务。很多用户反馈银行APP里面功能很多,但平时用的就那么几个。所以定制服务页面可以大大节省操作时间。

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  【用户使用槽点】

  违规被通报后中国银行APP已更新隐私政策

  此前,中行手机银行等10款App存在无隐私政策等问题被App专项治理工作组通报。并要求上榜App的运营者30日内完成整改,逾期未完成整改的,工作组将建议相关部门依法予以处置。

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  此前大量用户投诉中国银行APP未公开收集使用个人信息的规则。没有隐私政策将严重影响用户权益,软件提供方可以不受约束地使用客户信息。即便用户因此权益受损,也将很难为自身维权。

  在中国银行最新发布的6.0.5版本中,用户首次登陆中国银行APP会出现授权访问权限提示信息。APP要求允许获取手机号码、IMEI、IMSI权限,以及通过网络或者卫星对设备定位。两个选项不强制用户允许,拒绝授权也可继续使用APP。

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  此外,登录界面增加了隐私政策说明,说明包括中国银行如何手机和使用个人信息、如何使用Cookie和同类技术、如何共享转让和公开披露个人信息、如何存储和保护个人信息以及用户控制个人信息的权利等。说明中明确提出在用户注销服务时,该行将停止收集用户的个人信息,但该行还会在业务资料归档、审计、监管协查等领域继续使用此前收集的个人信息。此外,用户也可以向中行提出删除个人信息的要求。

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  换个汇却被要求下载APP,不开不给办

  目前各大银行都争相在移动互联网转型端发力,通过APP布局获取流量。为增加APP用户量,银行在办理业务的时候都会向用户推荐下载APP。有不少用户反映,中国银行不开通手机银行APP就不给办理业务,服务很不友好。

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  有用户吐槽自己到中国银行换外币,本来可以十分钟搞定的事情愣是磨了一个小时,就是因为自己被要求开通手机银行、绑定银行卡,甚至还开了一个理财服务。下载使用手机银行本来就是为了给用户提供更便捷的服务,但强制用户下载APP是否有些太霸道?

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  系统经常闪退自动登出服务不够人性化

  系统闪退是很多手机银行的通病,中国银行也不例外。很多用户反馈中国银行APP存在登陆不进去和闪退的情况。

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  此外,登录手机银行之后,如果长时间未进行任何操作,将被系统强制退出。这一设置是为保证用户的账号安全,以避免在手机遗失等情况下因忘记退出手机银行而致他人非法操作账户。系统默认退出时长为5分钟。5分钟时长都一般人而言基本够用,但对于有转账汇款、购买理财等复杂需求的用户来说可能不够。不少用户反映一次次重新登录非常麻烦。

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  有用户反映,自己在汇款时因为会话超时自动登出导致反复操作,汇款信息整整填了四遍才最终转账成功。

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  其实中国银行APP系统退出时长是可以自己在后台操作调整的,用户可以通过点击“我的”,选择“安全中心与设置”设置登出时长,时长从1分钟到15分钟不等。但很多用户并不知道这个功能。APP界面也并没有该项提示。

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  客服服务不够友好人工客服排队时间长

  中国银行APP的客服被网友频繁吐槽。手机银行界面上“客服”标识位置明显,选择客服后系统自动提供智能客服。

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  但是智能客服回答问题机械,且无转接人工客服提示。只能手动输入人工客服,点击提示入口才能转接人工服务。转接人工服务后还要再重新解释问题。

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  此外,人工客服的等待时间太长,服务也不太友好。不少用户吐槽中国银行APP在线客服排队时间太长。由于中国银行手机银行长期未操作系统会自动登出,用户在等客服的同时系统可能自动登出,再次进入后又要重新排队,重新解释问题。

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(责任编辑:翁杨 )

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